Политика конфиденциальности интернет‑магазина «Комфорт»

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта интернет‑магазина «Комфорт» (адрес сайта: https://комфорты.online/, далее — Сайт) и регулирует отношения между ООО «Комфорт» (далее — Оператор) и пользователями Сайта (далее — Пользователь).

1. Основные понятия

• Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (Пользователю), в том числе: Ф. И. О., адрес электронной почты, номер телефона, адрес доставки, платёжные данные и иная информация, предоставляемая Пользователем.

• Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

• Пользователь — физическое лицо, использующее функционал Сайта, оформляющее заказ, регистрирующееся в личном кабинете или иным образом предоставляющее свои данные Оператору.

2. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя для следующих целей:

• оформления и исполнения договора купли‑продажи товаров (в том числе для формирования и обработки заказов, резервирования товара, согласования доставки);

• идентификации Пользователя при регистрации в личном кабинете и входе в него;

• предоставления информации о статусе заказа, сроках и условиях доставки;

• направления информационных и рекламных сообщений (при наличии согласия Пользователя);

• улучшения работы Сайта, анализа пользовательского поведения, проведения маркетинговых и статистических исследований;

• обеспечения безопасности и предотвращения мошеннических действий;

• исполнения требований законодательства РФ (в т. ч. налогового, бухгалтерского учёта, правил дистанционной торговли);

• уточнения деталей заказа (в том числе посредством звонков, сообщений в мессенджерах и электронной почты — для согласования даты и времени доставки, подтверждения адреса, уточнения комплектации товара и иных параметров, влияющих на исполнение заказа);

• интеграции с маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и др.) — в целях синхронизации статусов заказов, передачи данных о доставке, актуализации остатков и цен, а также для обработки заказов, поступивших через указанные площадки.

3. Состав обрабатываемых персональных данных

В зависимости от действий Пользователя на Сайте могут обрабатываться следующие данные:

• данные, предоставленные при регистрации и оформлении заказа: Ф. И. О., номер телефона, e‑mail, адрес доставки, адрес пункта выдачи, предпочтительные дата и время доставки;

• данные о заказе: состав заказа, стоимость, способ оплаты, статус заказа;

• технические данные, автоматически собираемые при использовании Сайта: IP‑адрес, тип устройства, браузер, операционная система, сведения о посещённых страницах, длительность сессии, источник перехода на Сайт;

• платёжные данные — в объёме, необходимом для проведения платежа через платёжные сервисы (обрабатываются платёжными системами, а не Оператором напрямую);

• дополнительные данные, необходимые для уточнения заказа (например, код домофона, этаж, особенности подъезда, предпочтительный способ связи).

4. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях:

• согласие Пользователя (в том числе на получение информационных и рекламных рассылок);

• необходимость исполнения договора, стороной которого является Пользователь;

• исполнение требований законодательства РФ;

• законный интерес Оператора (в части аналитики, обеспечения безопасности, улучшения сервиса, интеграции с маркетплейсами, оперативного уточнения параметров заказа).

5. Порядок и сроки обработки и хранения данных

• Персональные данные обрабатываются с момента предоставления их Пользователем и в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, а также в соответствии с требованиями законодательства о хранении документов (в т. ч. для целей бухгалтерского и налогового учёта).

• После достижения целей обработки и истечения установленных сроков хранения персональные данные подлежат обезличиванию либо уничтожению.

• Хранение данных осуществляется с применением организационных и технических мер, обеспечивающих защиту от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.

6. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор не раскрывает персональные данные Пользователей третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• передача данных транспортным и курьерским компаниям для исполнения обязательств по доставке заказа (с соблюдением требований о конфиденциальности);

• передача платёжным системам и банкам для проведения расчётов (в объёме, строго необходимом для платежа);

• предоставление данных по запросу уполномоченных государственных органов в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ;

• привлечение подрядчиков для технической поддержки Сайта, аналитики, маркетинговых задач (на основании договоров, содержащих обязательства о неразглашении);

• передача данных операторам маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и др.) в объёме, необходимом для исполнения заказов, поступивших через эти площадки, синхронизации статусов, организации доставки и актуализации информации о товарах;

• передача контактных данных Пользователя службам доставки и подрядным организациям, участвующим в уточнении и исполнении заказа (в целях оперативной связи, согласования времени доставки, решения логистических вопросов).

7. Права Пользователя

Пользователь имеет право:

• получать информацию о наличии и составе своих персональных данных, обрабатываемых Оператором, а также об условиях и целях их обработки;

• требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными или незаконно полученными;

• отозвать согласие на обработку персональных данных (в том числе на получение рекламных и информационных сообщений), направив письменное заявление на электронный адрес, указанный в разделе 8 Политики;

• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных.

Для реализации указанных прав Пользователь может обратиться к Оператору по контактам, указанным в разделе 8. Оператор рассматривает обращения в срок, не превышающий 30 календарных дней с даты получения запроса.

8. Контакты для обращений по вопросам обработки персональных данных

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, Пользователь может обратиться:

• по электронной почте: [указать e‑mail];

• по телефону: [указать номер].

9. Изменения Политики

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте. Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает согласие Пользователя с обновлённой редакцией Политики.